Política de Frete e Entrega
A entrega de móveis exige planejamento. Esta política reúne orientações gerais para que o recebimento seja organizado e seguro. As condições específicas de frete, prazo e modalidade são confirmadas no atendimento antes da conclusão da compra.
Última atualização: 15 de setembro de 20261. Cálculo e confirmação do frete
O valor do frete pode variar conforme cidade, CEP, distância, dimensões e quantidade de produtos, modalidade de entrega e transportadora disponível. O valor e as condições aplicáveis ao pedido serão informados e confirmados com o cliente durante o atendimento.
2. Prazo de entrega
O prazo depende da disponibilidade do produto, eventual fabricação sob encomenda, região de destino e operação logística. O prazo informado ao cliente deve ser considerado a partir das condições confirmadas no pedido e poderá ser atualizado quando houver fato logístico relevante, com comunicação ao cliente.
3. Endereço e acesso ao local
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e verificar antecipadamente se portas, corredores, elevadores, escadas e demais acessos comportam as dimensões do produto. Informe previamente situações especiais de acesso para que a equipe possa orientar a entrega.
4. Içamento, desmontagens e serviços especiais
Içamento, retirada de portas, desmontagem de estruturas, movimentações especiais e serviços semelhantes não são considerados parte automática da entrega, salvo quando expressamente combinados. Caso sejam necessários, devem ser informados antes da entrega para avaliação.
5. Recebimento
No momento da entrega, recomendamos a presença de uma pessoa responsável para receber e conferir o pedido. Sempre que possível, verifique embalagem, quantidade de volumes e condições aparentes do produto antes da finalização do recebimento.
6. Tentativa de entrega e informações incorretas
Ausência de responsável, endereço incorreto, restrições de acesso não informadas ou impossibilidade de concluir a entrega podem exigir novo agendamento e eventual reavaliação dos custos logísticos, conforme o caso e a legislação aplicável.
7. Avarias no transporte
Caso identifique avaria aparente, fotografe a embalagem e o produto e comunique a Sofá & Casa imediatamente. Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará o procedimento de acordo com a situação.
8. Dúvidas sobre sua entrega
Antes de concluir a compra, fale com a equipe da Sofá & Casa para confirmar disponibilidade, prazo, frete e condições específicas para o seu endereço.